お客様本位の業務運営方針｜わかば商事株式会社

当社は、「つねに自己啓発に努め、お客様の立場に立った質の高いサービスを提供し、地域社会に貢献すること」をお客様本位の業務運営方針として公表します。

①お客様にとって最適な保険商品の提案(原則6)

お客様の意向を正確に把握し、多様化するニーズに適合した最もふさわしい商品・サービスを提供します。

②重要な情報をわかりやすい提供(原則5)

お客様が的確な判断を下せるよう、商品やサービスの内容、特性に関する重要な情報をわかりやすくかつお客様の理解度にあわせて丁寧に説明します。

③お客様の最善の利益を追求(原則2,6)

誠実かつ公正な業務運営を通じてお客様にとっての最善の利益を追求します。

④利益相反の適切な管理

お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、利益相反の可能性を正確に特定し、厳格に管理・検証します。

⑤社員の専門性向上と適切な評価

本方針の徹底ならびに業務に必要な技術や知識を身につけるため、継続的な教育・研修を実施し専門性向上に努めます。

自己点検の実施

当社のお客様本位の業務運営に関して、自己点検チェックシートに基づき、業務内容の点検を実施しております。

点検項目　155項目 (対象外は除く)

点検結果　155項目　すべて対応できている　(保険会社精査済)

目標：すべての項目に対し適切な対応を継続いたします。以後、自己点検の精度を高めるとともに点検結果件数（対応できている、または対応できなかった件数）について公表いたします。

２０２５年４月～２０２６年２月上記達成のための具体的取組状況

苦情等の受付件数　　２件いずれも速やかにお客様へのご説明、内容等を確認頂き、ご了解いただいており、誠実な対応を心がけております。なお、本年度社内において「お客様の声対応マニュアル」を策定、教育・訓練を実施、全役職員が適切に対応できるよう手順を定めております。

適正な保険募集のため募集人教育・　営業会議　お客様本位の業務運営に関する営業方針６名　５月実施
・　営業会議　自主点検等の内部管理体制整備４名　５月実施
・　社内コンプライアンス研修　社内規程等の見直し６名　９月実施
・　社内コンプライアンス研修　不祥事等の事例研究６名　２月実施
・　コンプライアンス研修　４回実施ｅラーニングを含む　延べ２４名

社内規程の整備本年度、お客様本位の業務運営に伴う内部管理体制整備のため、以下の社内規程等の制定及び
見直しを行っており、今後も定期的な見直しを実施して参ります。
・保険募集管理体制に関する規程
・推奨販売に関する規程
・業務継続計画（ＢＣＰ）
・お客様の声対応マニュアル